Від восьмого вересня у відділеннях Укрпошти, що розташовані в містах і мають понад два вікна обслуговування, з’являться експрес-вікна, які обслуговуватимуть виключно клієнтів, що прийшли отримати або відправити посилку, отримати лист тощо.Так компанія вирішила позбавити клієнтів у довгому очікуванні через оплату комунальних послуг та инших платежів.
Про це нам повідомила пресслужба поштового оператора.
Відтепер, у рамцях пілотного проєкту, 1500+ міських відділень національного поштового оператора матимуть щонайменше два вікна:
- універсальне – для отримання всіх послуг (від виплати пенсій та приймання платежів до листування юридичних осіб);
- експрес – лише для відправлення й отримання посилок, отримання листів (до п’яти) та післяплати. У цьому вікні також можна буде поповнити стільник або картку Монобанку.
Також, щоб відправляти посилки було ще зручніше, пакети для відправки дрібних відправлень відтепер безкоштовні в усіх відділеннях Укрпошти.
– Укрпошта – унікальна компанія, адже вона обслуговує і пенсіонерів, і хіпстерів. Ми знаємо, що кожен із них має свій спосіб життя. Для когось візит до наших відділень – це можливість спілкуватися зі світом. А для когось, навпаки, спілкування є зайвою витратою часу. Тепер ми створили комфортні умови для обох світів. Після впровадження нової системи керування посилками отримання посилки потребує до 45 секунд, тож такі короткі операції проводитимуть в експрес-вікні. Там же наші бізнес-клієнти зможуть швидко отримати післяплату за свої посилки. А в універсальному вікні, як і раніше, можна буде отримати послуги, які задирають трохи більше часу – розповів генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський.
Для зручности навігації клієнтів експрес-вікна будуть позначені табличками жовтого кольору з відповідним написом.
У компанії наголошують: експрес-вікна створено для надання так званих «коротких» послуг, тож час обслуговування одного клієнта не перевищуватиме двох-трьох хвилин.